Como funcionam os tickets?

Nós gerenciamos nossa demanda através dos tickets, seja a cobrança interna, ver onde está parado, gargalos, comunicação interna e relatórios.

Tudo isso se baseia no ticket!

Por isso, nós hoje não recebemos demandas por:

E-mail e nem whatsapp. Mesmo que seja passado algo assim, deve-se então criar o ticket disso.

Uso dos tíckets:

Como mencionar alguém: Crie uma observação (ou edite uma) e coloque @NOMEDAPESSOA para encontrar o usuário.
Como anexar algo: Crie uma observação nova e coloque um anexo.
Sempre criar através da LP do seu cliente, caso não encontre procure a página aqui e salve nos favoritos.
Você pode filtrar na lateral usando propriedades como: Cliente ou Growth ( e se escolher) ou caso queira ver uma categoria procurar por Categoria/Category.
Se você é o Growth, cobre sempre pelo ticket e administre os tickets da sua conta.
Não peça demandas a duas áreas diferentes no mesmo ticket, um tícket para criação é um e para subir a campanha é outro.
O proprietário do tícket é quem vai resolver/líder da área que vai resolver.
Se você é o Growth, sempre será notificado quando o tícket do seu cliente estiver parado há muito tempo ou fora do prazo.

Sempre que criar errado um ticket, em categoria errada, por favor, crie novamente na correta.

Observe que os tíckets sempre devem estar na Pipeline de DEMANDAS.

Está em dúvida das categorias? Aprenda mais aqui!